Retourneren en ruilen

Retourneren en ruilen

We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht er iets niet in orde zijn, dan maken we retourneren eenvoudig.

Retourvenster

  • U heeft 30 dagen vanaf de levering de tijd om een omruiling of retour aan te vragen (artikelen moeten ongebruikt zijn, voorzien van labels en in de originele verpakking).

  • EU-klanten: wij hanteren het herroepingsrecht van 14 dagen .

Hoe aan te vragen

  • Stuur een e-mail naar info@burnier.online en vermeld uw bestelnummer en de reden voor retournering.

  • Binnen 1 à 2 werkdagen ontvangt u instructies en, indien van toepassing, een retourlabel .

Terugbetalingen

  • Wij verwerken restituties binnen 5 tot 10 werkdagen nadat het artikel bij ons is aangekomen en is geïnspecteerd.

  • Het kan 3 tot 5 werkdagen langer duren voordat uw bank/kaart de creditering verwerkt.

  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout/defect van ons.

Uitwisselingen

  • Zodra uw retourzending is verzonden, kunnen we een vervangend artikel reserveren en verzenden (afhankelijk van de beschikbaarheid) of een tegoedbon voor de winkel verstrekken.

Defect artikel of verkeerde bestelling

  • Wij vergoeden het volledig : vervanging of volledige terugbetaling , plus retourkosten zijn voor onze rekening. Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op.

Wie betaalt de retourzending?

  • Wijziging van gedachten / ruilen van maat of kleur: retourkosten zijn voor rekening van de klant .

  • Defect, verkeerd artikel of schade tijdens het transport: de retourkosten zijn voor onze rekening .

  • Als op de productpagina 'Gratis retourneren' staat, zijn de retourkosten zoals aangegeven gratis .

Verloren of vermist pakket

  • Als de tracking gedurende X dagen geen updates aangeeft (we hanteren 10 werkdagen ), neem dan contact met ons op.

  • Wij openen een zaak bij de vervoerder. Als het verlies wordt bevestigd , bieden we een gratis vervanging of een volledige terugbetaling aan - de keuze is aan u.

Uitzonderingen

  • Gedragen/gewassen artikelen, cadeaubonnen , artikelen uit de uitverkoop en gratis geschenken kunnen niet worden geretourneerd.

  • Als u het hoofdproduct retourneert dat voortkomt uit een actie waarbij een gratis geschenk is inbegrepen, dient u het geschenk ook te retourneren . Anders trekken wij de waarde van het geschenk af van de terugbetaling.

Retouradres

  • Voor internationale retourzendingen markeert u het pakket als 'Geretourneerde goederen' om invoerrechten te vermijden.

Snelle hulp