Rückgabe und Umtausch

Rückgabe und Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte etwas nicht stimmen, ist die Rückgabe problemlos möglich.

Rückgabefenster

  • Sie haben ab Lieferung 30 Tage Zeit, einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen (Artikel müssen unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung sein).

  • EU-Kunden: Wir gewähren ein 14-tägiges Widerrufsrecht .

So beantragen Sie

  • Senden Sie uns eine E-Mail an info@burnier.online mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

  • Innerhalb von 1–2 Werktagen erhalten Sie Anweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett .

Rückerstattungen

  • Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem der Artikel in unserem Werk eingetroffen ist und die Prüfung bestanden hat.

  • Es kann weitere 3–5 Werktage dauern, bis Ihre Bank/Karte die Gutschrift verbucht.

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn die Rücksendung auf einen Fehler/Defekt unsererseits zurückzuführen ist.

Börsen

  • Sobald Ihre Rücksendung versandt wurde, können wir den Ersatz reservieren und versenden (je nach Verfügbarkeit) oder eine Gutschrift ausstellen.

Defekter Artikel oder falsche Bestellung

  • Wir übernehmen den vollen Kaufpreis : Ersatz oder volle Rückerstattung plus Rückversand auf unsere Kosten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Wer bezahlt die Rücksendung?

  • Meinungsänderung / Größen- oder Farbumtausch: Rückversand zu Lasten des Kunden .

  • Defekt, falscher Artikel oder Transportschaden: Rückversand erfolgt auf unsere Kosten .

  • Wenn auf der Produktseite „Kostenlose Rücksendungen“ angegeben ist, ist Ihre Rücksendung wie angegeben kostenlos .

Verlorenes oder fehlendes Paket

  • Wenn die Sendungsverfolgung X Tage lang (wir empfehlen 10 Werktage ) keine Updates anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte.

  • Wir eröffnen einen Fall beim Transportunternehmen. Wenn der Verlust bestätigt wird , bieten wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an – Sie haben die Wahl.

Ausnahmen

  • Getragene/gewaschene Artikel, Geschenkkarten , Artikel aus dem Schlussverkauf und Gratisgeschenke sind vom Umtausch ausgeschlossen.

  • Wenn Sie das Hauptprodukt aus einer Aktion zurückgeben, die ein kostenloses Geschenk enthielt, muss auch das Geschenk zurückgegeben werden . Andernfalls ziehen wir den Wert des Geschenks von der Rückerstattung ab.

Absenderadresse

  • Bei internationalen Rücksendungen kennzeichnen Sie das Paket bitte als „Rücksendung“, um Zölle zu vermeiden.

Schnelle Hilfe